1. Privacidad

El usuario es el único responsable del acceso y manejo de los datos internos de su negocio. Vinapp garantiza la privacidad de los datos y no se hace responsable de la entrega de esa información a terceros por parte del usuario.

2.Trato

Trabajamos diligentemente para brindar un servicio de calidad, y esperamos que nuestros usuarios traten a nuestros asesores con amabilidad y respeto. Aceptamos y valoramos el cumplimiento de estas condiciones de trato en todas las interacciones.

3. Visitas

Nuestro servicio es 100% autoadministrable y basado en la nube, lo que permite resolver cualquier situación de forma remota, incluyendo soporte y asesoría. Sin embargo, entendemos que algunos usuarios pueden requerir asistencia presencial, la cual se ofrece como un servicio adicional con un costo de 30,000 pesos. Este servicio de visita presencial solo está disponible en la ciudad de Valledupar. El tiempo máximo de visita es de 1 hora, contabilizado desde la llegada de nuestro asesor al lugar acordado. Cualquier retraso en la hora estipulada por parte del solicitante será responsabilidad del mismo y no se modificarán los horarios establecidos.

4.Tiempos de Instalación

La instalación del servicio debe completarse en menos de 1 hora. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todo esté listo para implementar el sistema en su negocio, lo cual incluye tener impresoras conectadas, controladores instalados, verificar sistema operativo windows 10 o la presencia de .NET 4.8 y asegurar una conexión a internet estable. 

5. Tiempos de Capacitación

La capacitación es un componente obligatorio del servicio proporcionado por Vinapp. Cuando un cliente se registra, se le ofrece una capacitación gratuita que se ajusta al plan adquirido. Durante esta capacitación, se proporcionarán detalles sobre el uso de la herramienta, enfatizando su naturaleza autoadministrable, lo que significa que el cliente puede realizar modificaciones en su plataforma en cualquier momento sin depender de terceros.

La primera capacitación se programará en la fecha acordada entre el cliente y el vendedor, y se enviarán instrucciones por correo electrónico para participar, junto con los requisitos necesarios en caso de instalación.

La duración máxima de la capacitación es de 2 horas, respetando los horarios previamente establecidos. En caso de ausencia del cliente en la capacitación programada, será necesario reprogramarla.

Dado que Vinapp es una herramienta en la nube y totalmente autoadministrable, no se requiere capacitación presencial por parte de nuestro equipo. Sin embargo, si se solicita una capacitación presencial (solo Valledupar, costo 30.000 pesos), se considerará un servicio adicional y debe cancelarse con antelación para programarse y ejecutarse.

6. Tiempos de Asesoría

Para garantizar una asistencia eficiente a todos nuestros usuarios, ofrecemos un servicio de asesoría virtual de 1 hora. El tiempo de asesoría se contabiliza desde que el asesor se encuentra presente, con una ventana de espera de 15 minutos. En caso de que el cliente no se presente dentro de ese tiempo, será necesario reprogramar la asesoría en otro momento. Si la hora de asesoría se agota durante la sesión, se requerirá programar una nueva cita para abordar el resto de las inquietudes, debido a la programación ocupada con otros usuarios.

 7. Solicitud de Soportes o Requerimientos

Los usuarios pueden realizar solicitudes de soporte en cualquier momento y día, a través de los canales de comunicación designados. Cualquiera de nuestros asesores estará disponible para recibir y escalar las solicitudes a los departamentos correspondientes para su resolución.

No podemos establecer un tiempo fijo para la resolución de los soportes, ya que esto dependerá de un diagnóstico previo. Sin embargo, nos comprometemos a trabajar diligentemente para solucionar los problemas o errores que se presenten en el uso de la herramienta. Tenga en cuenta que la complejidad de la solicitud puede afectar el tiempo necesario para su resolución.

Los soportes se brindan exclusivamente para abordar problemas o errores relacionados con el uso de la herramienta Vinapp.

Cabe mencionar que Vinapp es un sistema preestablecido y desarrollado. Por lo tanto, cualquier solicitud de modificación adicional, personalizada o mejora en el sistema, que no exista actualmente se considerará un "requerimiento". Los requerimientos no son obligatorios por parte de Vinapp y estarán sujetos a aprobación en una reunión tecnológica según su viabilidad.

7. Upgrade de Plan / Módulo

Los clientes tienen la opción de solicitar un upgrade en su plan o adicionar un nuevo módulo en cualquier momento. Este proceso puede realizarse a través de los canales de comunicación disponibles.

 8. Actualización Personalizada

Si un usuario desea personalizar su sistema con cambios en menús, productos, colores, precios, carga o descarga de inventarios u otra información, debe solicitar una actualización personalizada a través de los canales de comunicación establecidos y realizar el pago correspondiente por el servicio adicional. Es importante tener en cuenta que los usuarios pueden realizar actualizaciones personalizadas de forma gratuita y tantas veces como deseen directamente desde la herramienta.

 10. Retiro

Si un usuario desea retirarse de nuestro servicio, debe notificar su intención al área de cartera con 30 días de anticipación a su fecha de corte.

Vinapp no retiene a ningún cliente ni cobra cláusulas adicionales por el retiro de la herramienta. Sin embargo, si un usuario se retira y pasa 3 meses desde su retiro, toda su información almacenada en la herramienta será eliminada. Si el usuario tiene intenciones de volver, se recomienda pausar la aplicación por un tiempo determinado y proporcionar una justificación para poder acceder nuevamente con la misma información.

Cabe destacar que los beneficios y descuentos obtenidos por los usuarios retirados al momento de su ingreso serán eliminados al retirarse. En caso de regresar, el usuario deberá ajustarse a los nuevos valores y condiciones de la herramienta.

11. Devoluciones de dinero

En vista de que Vinapp genera costos operativos, logísticos y técnicos desde el momento en que se crea la licencia del usuario en el sistema y se continúa con los demás procesos, no realizamos devoluciones del dinero pagado por el usuario en caso de desistir del uso de la herramienta, incluso si no se ha utilizado durante el primer mes. Sin embargo, brindamos todo el apoyo necesario para que el cliente pueda aprovechar el plan adquirido desde el primer día.

12. Facturación

La fecha de corte será designada desde el día en que se hace la capacitación y entrega del sistema por parte del área de soporte, lo que significa que su periodo de facturación inicia desde ese día .

La solicitud de requerimiento previos a la entrega no es justificación para exceptuar el inicio o uso del sistema , como se menciona en el punto 7 del presente documento, el desarrollo de los requerimientos no son obligatorios y se consideran adicionales sujetos a una reunión previa de viabilidad.

13. Política de Devolución

 Queremos informarte que, como parte de nuestra política de venta, no ofrecemos devoluciones de dinero para las compras de nuestro software para restaurantes. Te recomendamos considerar cuidadosamente tus necesidades y realizar una evaluación completa del software antes de proceder con la compra.

13.2 Evaluación Antes de la Compra
Entendemos la importancia de tomar una decisión informada al adquirir software para tu restaurante. Te alentamos a aprovechar las opciones de demostración u otras formas de evaluar nuestro software antes de realizar la compra.

13.3 Excepciones a la Política
Nuestra política está diseñada para ofrecer un servicio justo y de alta calidad a nuestros clientes. Por lo general, no ofrecemos devoluciones de dinero para las compras de nuestro software de restaurante. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales: 

13.3.1 Incompatibilidad No Divulgada: Si tu entorno tecnológico es incompatible con el software de una manera que no se mencionó claramente en la descripción del producto y no es posible encontrar una solución viable, podríamos considerar una devolución

13.3.2 Cambios Significativos en la Oferta: Si realizamos cambios sustanciales en las características o capacidades del software después de tu compra, y esos cambios impactan negativamente en tu capacidad para utilizarlo según lo previsto, podríamos considerar una devolución.

13.3.3 Proceso de Solicitud de Excepción: Para solicitar una excepción a nuestra política de devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días  posteriores a la compra original. Deberás proporcionar detalles claros y específicos sobre la naturaleza de la excepción que estás buscando.

13.3.4 Evaluación de Excepciones
Nuestro equipo revisará cuidadosamente cada solicitud de excepción y evaluará si se cumplen los criterios establecidos. Nos reservamos el derecho de determinar si una situación califica para una excepción a nuestra política de no devolución de dinero.

13.3.5 Reembolso Parcial o Alternativas
Si se aprueba una excepción, podríamos ofrecer un reembolso parcial o explorar alternativas que satisfagan tu situación particular. Esto podría incluir la posibilidad de crédito en la tienda o la sustitución del software por otro producto o servicio de valor comparable.

13.3.6 Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar estas excepciones y la política de devolución en general en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a los clientes.

14. Proceso de Devolución con Excepciones para Software de Restaurantes:  Si como cliente, te encuentras en una situación que consideras excepcional y que califica para una posible devolución según las excepciones establecidas en nuestra política, es importante que identifiques claramente el motivo de tu solicitud. Asegúrate de que tu caso se ajuste a una de las situaciones excepcionales previamente detalladas.

14.1. Comunicación Inicial
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días  posteriores a la compra original. Proporciona información detallada sobre tu situación y cómo crees que cumple con los criterios de excepción. Puedes comunicarte a través de info@vinapp.co 

14.2. Evaluación de la Solicitud:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y la evaluará en función de los criterios de excepción establecidos en nuestra política. Puede ser necesario que proporciones evidencia adicional para respaldar tu solicitud, como capturas de pantalla, descripciones detalladas del problema o cualquier otra información relevante.

14.3.  Decisión y Comunicación
Una vez que hayamos evaluado tu solicitud, te informaremos sobre nuestra decisión por correo electrónico o por teléfono. Si se aprueba la excepción, te proporcionaremos instrucciones sobre los próximos pasos, que podrían incluir el proceso de reembolso parcial o alguna alternativa acordada

14.4. Reembolso o Alternativas
Si tu solicitud de excepción es aprobada, procesaremos el reembolso parcial según lo acordado o te proporcionaremos detalles sobre las alternativas que se ofreceno.

14.5. Seguimiento y Resolución
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para responder a cualquier pregunta adicional que puedas tener y para asegurarse de que el proceso de devolución se complete sin problemas.