1. Privacidad
El usuario es el único responsable del acceso y manejo de los datos internos de su negocio. Vinapp garantiza la privacidad de los datos y no se hace responsable de la entrega de esa información a terceros por parte del usuario.
2.Trato
Trabajamos diligentemente para brindar un servicio de calidad, y esperamos que nuestros usuarios traten a nuestros asesores con amabilidad y respeto. Aceptamos y valoramos el cumplimiento de estas condiciones de trato en todas las interacciones.
3. Visitas
Nuestro servicio es 100% autoadministrable y basado en la nube, lo que permite resolver cualquier situación de forma remota, incluyendo soporte y asesoría. Sin embargo, entendemos que algunos usuarios pueden requerir asistencia presencial, la cual se ofrece como un servicio adicional con un costo de 30,000 pesos. Este servicio de visita presencial solo está disponible en la ciudad de Valledupar. El tiempo máximo de visita es de 1 hora, contabilizado desde la llegada de nuestro asesor al lugar acordado. Cualquier retraso en la hora estipulada por parte del solicitante será responsabilidad del mismo y no se modificarán los horarios establecidos.
4.Tiempos de Instalación
La instalación del servicio debe completarse en menos de 1 hora. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todo esté listo para implementar el sistema en su negocio, lo cual incluye tener impresoras conectadas, controladores instalados, verificar sistema operativo windows 10 o la presencia de .NET 4.8 y asegurar una conexión a internet estable.
5. Tiempos de Capacitación
La capacitación es un componente obligatorio del servicio proporcionado por Vinapp. Cuando un cliente se registra, se le ofrece una capacitación gratuita que se ajusta al plan adquirido. Durante esta capacitación, se proporcionarán detalles sobre el uso de la herramienta, enfatizando su naturaleza autoadministrable, lo que significa que el cliente puede realizar modificaciones en su plataforma en cualquier momento sin depender de terceros.
La primera capacitación se programará en la fecha acordada entre el cliente y el vendedor, y se enviarán instrucciones por correo electrónico para participar, junto con los requisitos necesarios en caso de instalación.
La duración máxima de la capacitación es de 2 horas, respetando los horarios previamente establecidos. En caso de ausencia del cliente en la capacitación programada, será necesario reprogramarla.
Dado que Vinapp es una herramienta en la nube y totalmente autoadministrable, no se requiere capacitación presencial por parte de nuestro equipo. Sin embargo, si se solicita una capacitación presencial (solo Valledupar, costo 30.000 pesos), se considerará un servicio adicional y debe cancelarse con antelación para programarse y ejecutarse.
6. Tiempos de Asesoría
Para garantizar una asistencia eficiente a todos nuestros usuarios, ofrecemos un servicio de asesoría virtual de 1 hora. El tiempo de asesoría se contabiliza desde que el asesor se encuentra presente, con una ventana de espera de 15 minutos. En caso de que el cliente no se presente dentro de ese tiempo, será necesario reprogramar la asesoría en otro momento. Si la hora de asesoría se agota durante la sesión, se requerirá programar una nueva cita para abordar el resto de las inquietudes, debido a la programación ocupada con otros usuarios.
7. Solicitud de Soportes o Requerimientos
Los usuarios pueden realizar solicitudes de soporte en cualquier momento y día, a través de los canales de comunicación designados. Cualquiera de nuestros asesores estará disponible para recibir y escalar las solicitudes a los departamentos correspondientes para su resolución.
No podemos establecer un tiempo fijo para la resolución de los soportes, ya que esto dependerá de un diagnóstico previo. Sin embargo, nos comprometemos a trabajar diligentemente para solucionar los problemas o errores que se presenten en el uso de la herramienta. Tenga en cuenta que la complejidad de la solicitud puede afectar el tiempo necesario para su resolución.
Los soportes se brindan exclusivamente para abordar problemas o errores relacionados con el uso de la herramienta Vinapp.
Cabe mencionar que Vinapp es un sistema preestablecido y desarrollado. Por lo tanto, cualquier solicitud de modificación adicional, personalizada o mejora en el sistema, que no exista actualmente se considerará un "requerimiento". Los requerimientos no son obligatorios por parte de Vinapp y estarán sujetos a aprobación en una reunión tecnológica según su viabilidad.
7. Upgrade de Plan / Módulo
Los clientes tienen la opción de solicitar un upgrade en su plan o adicionar un nuevo módulo en cualquier momento. Este proceso puede realizarse a través de los canales de comunicación disponibles.
8. Actualización Personalizada
Si un usuario desea personalizar su sistema con cambios en menús, productos, colores, precios, carga o descarga de inventarios u otra información, debe solicitar una actualización personalizada a través de los canales de comunicación establecidos y realizar el pago correspondiente por el servicio adicional. Es importante tener en cuenta que los usuarios pueden realizar actualizaciones personalizadas de forma gratuita y tantas veces como deseen directamente desde la herramienta.
10. Retiro
Si un usuario desea retirarse de nuestro servicio, debe notificar su intención al área de cartera con 30 días de anticipación a su fecha de corte.
Vinapp no retiene a ningún cliente ni cobra cláusulas adicionales por el retiro de la herramienta. Sin embargo, si un usuario se retira y pasa 3 meses desde su retiro, toda su información almacenada en la herramienta será eliminada. Si el usuario tiene intenciones de volver, se recomienda pausar la aplicación por un tiempo determinado y proporcionar una justificación para poder acceder nuevamente con la misma información.
Cabe destacar que los beneficios y descuentos obtenidos por los usuarios retirados al momento de su ingreso serán eliminados al retirarse. En caso de regresar, el usuario deberá ajustarse a los nuevos valores y condiciones de la herramienta.
11. Devoluciones de dinero
En vista de que Vinapp genera costos operativos, logísticos y técnicos desde el momento en que se crea la licencia del usuario en el sistema y se continúa con los demás procesos, no realizamos devoluciones del dinero pagado por el usuario en caso de desistir del uso de la herramienta, incluso si no se ha utilizado durante el primer mes. Sin embargo, brindamos todo el apoyo necesario para que el cliente pueda aprovechar el plan adquirido desde el primer día.
12. Facturación
La fecha de corte será designada desde el día en que se hace la capacitación y entrega del sistema por parte del área de soporte, lo que significa que su periodo de facturación inicia desde ese día .
La solicitud de requerimiento previos a la entrega no es justificación para exceptuar el inicio o uso del sistema , como se menciona en el punto 7 del presente documento, el desarrollo de los requerimientos no son obligatorios y se consideran adicionales sujetos a una reunión previa de viabilidad.
